数据中心-服务能力成熟度模型
▍项目介绍
数据中心服务能力成熟度是指一个数据中心对其提供服务的能力实施管理的成熟度,即从数据中心相关方实现收益、控制风险和优化资源的基本诉求出发,确立数据中心的目标以及实现这些目标所应具备的服务能力,服务能力按特性划分为33个能力项,每个能力项基于证据进行评价得出其成熟度,单个能力项成熟度经加权计算后得到数据中心服务能力成熟度 |
▍认证模式
服务特性检验或检测 | 服务管理审核 | 获证后监督 |
▍认证范围
GB/T 33136—2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》提出了数据中心服务能力框架,规定了数据
中心服务能力成熟度评价方法和服务能力管理要求。
标准适用于:
a) 数据中心对自身服务能力进行构建、监视、测量和评价;
b) 外部评价机构对数据中心服务能力成熟度进行测量和评价。
数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类
▍认证等级
等级 | 取值范围 | 特征 |
起始级 | 1≤得分<1.5 | ①仅有部分能力项对运营保障进行支撑 ②意识到能力项过程化管理对服务能力提升的重要性 |
发展级 | 1.5≤得分<2.5 | ①已有大量能力项对运营保障进行支撑,但尚未形成体系 ②通过对能力项采取过程化管理提升服务能力,提高相关方满意度 |
稳健级 | 2.5≤得分<3.5 | ①已有完整能力项对运营保障进行支撑,且已形成体系 ②已有部分能力项对战略发展、组织治理进行支撑,但尚未形成体系 ③全面采取过程化管理,提供安 全、稳 定、满 足质量目标的服务 |
优秀级 | 3.5≤得分<4 | ①引入质量管理方法对运营保障全部能力项实施监测、度量与控制 ②已有大量能力项对战略发展,组织治理进行支撑 ③全面考虑相关方需 求,提供经过证明的、有竞争力且值得信赖的高质量服务 |
卓越级 | 4.5≤得分≤5 | ①全面引入成熟的质量管理方法,数据中心战略目标、运营目标、治理目标能够达成并不断改进 ②运营保 障全部能力项不断得到优化和提升 ③已有完 整能力项对战略发展,组织治理进行支撑,且已形成体系 ④成为行业标杆,驱动业务发展 |
▍认证流程